Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost klientů malých bank
Spokojenost klientů malých bank
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Kateřina Rosezinová |
---|---|
Šetření: | 30. 01. 2015 - 13. 02. 2015 |
Počet respondentů: | 142 |
Počet otázek (max/průměr): | 48 / 44.76 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 71,7 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.06:37 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
dovoluji si Vás požádat o vyplnění následujícího dotazníku ohledně spokojenosti s malými bankami. Tento dotazník slouží jako podklad pro mou diplomovou práci. Upozorňuji, že tento dotazník je určen jen klientům (současným či bývalým) malých (popř. nízkonákladových) bank. Předem velice děkuji za vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Jste žena nebo muž?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 85 | 59,86 % | 59,86 % |
muž | 57 | 40,14 % | 40,14 % |
2. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18-24 | 63 | 44,37 % | 44,37 % |
25-34 | 37 | 26,06 % | 26,06 % |
35-44 | 21 | 14,79 % | 14,79 % |
45-54 | 15 | 10,56 % | 10,56 % |
55-64 | 4 | 2,82 % | 2,82 % |
65 a více | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
3. V jakém kraji máte trvalé bydliště?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ústecký | 48 | 33,8 % | 33,8 % |
Praha | 20 | 14,08 % | 14,08 % |
Moravskoslezský | 9 | 6,34 % | 6,34 % |
Jihomoravský | 9 | 6,34 % | 6,34 % |
Středočeský | 8 | 5,63 % | 5,63 % |
Královéhradecký | 8 | 5,63 % | 5,63 % |
Plzeňský | 7 | 4,93 % | 4,93 % |
Olomoucký | 7 | 4,93 % | 4,93 % |
Liberecký | 6 | 4,23 % | 4,23 % |
Karlovarský | 6 | 4,23 % | 4,23 % |
Pardubický | 5 | 3,52 % | 3,52 % |
Jihočeský | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
Vysočina | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
Zlínský | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
Viedeň | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
4. Jaké je Vaše maximální dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
středoškolské | 78 | 54,93 % | 54,93 % |
vysokoškolské | 60 | 42,25 % | 42,25 % |
vyučen | 4 | 2,82 % | 2,82 % |
5. Do jaké zákaznické skupiny patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
zaměstnanec | 71 | 50 % | 50 % |
student | 53 | 37,32 % | 37,32 % |
podnikatel | 10 | 7,04 % | 7,04 % |
důchodce | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
nezaměstnaný | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
zamestnanec i student | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
rodičovská dovolená | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
student/pracující/rodičovská dovolená | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
6. Do jaké příjmové kategorie patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
podprůměrná | 85 | 59,86 % | 59,86 % |
průměrná | 40 | 28,17 % | 28,17 % |
nadprůměrná | 17 | 11,97 % | 11,97 % |
7. Jaká je Vaše hlavní banka?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Air Bank | 35 | 24,65 % | 24,65 % |
Fio banka | 27 | 19,01 % | 19,01 % |
mBank | 27 | 19,01 % | 19,01 % |
Equa bank | 20 | 14,08 % | 14,08 % |
Zuno Bank | 8 | 5,63 % | 5,63 % |
ČSOB | 6 | 4,23 % | 4,23 % |
Česká spořitelna | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
Wüstenrot hypoteční banka | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
GE money bank | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
Raiffeisenbank | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
ČS | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
těžko říct - kombinace vyjma pohotovostního minima všechny finance na spořícím účtu u Unicredit Bank, ale všechny platby a výběry kartou... skrz studentský účet u ČSOB | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
ČSOB (pozn.: z výše uvedených bank jsem klient mBank a Fio) | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Bank Austria | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Reiffeisen Bank | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Era | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Air bank a ČSOB | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
GE | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
raiffeisen | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
GE money | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
8. Jak dlouho jste klientem této banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
0-2 roky | 65 | 45,77 % | 45,77 % |
3-5 let | 64 | 45,07 % | 45,07 % |
6-10 let | 7 | 4,93 % | 4,93 % |
16 a více let | 4 | 2,82 % | 2,82 % |
11-15 let | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
9. Využíváte služby i v jiné bance?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 73 | 57,94 % | 51,41 % |
ano | 53 | 42,06 % | 37,32 % |
10. Změnili jste někdy banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 11, ne → otázka č. 12].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 86 | 60,56 % | 60,56 % |
ne | 56 | 39,44 % | 39,44 % |
11. Do jaké míry jste byli spokojeni s přechodem k jiné bance, probíhal rychle a bez problémů?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 41 | 47,13 % | 28,87 % |
8 | 19 | 21,84 % | 13,38 % |
9 | 12 | 13,79 % | 8,45 % |
7 | 6 | 6,9 % | 4,23 % |
5 | 4 | 4,6 % | 2,82 % |
3 | 3 | 3,45 % | 2,11 % |
1 | 1 | 1,15 % | 0,7 % |
6 | 1 | 1,15 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.84 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.93 |
Směrodatná odchylka: | 1.39 |
Medián: | 9 |
Modus: | 10 |
12. Jakým způsobem s bankou komunikujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
elektronicky | 123 | 86,62 % | 86,62 % |
osobně na pobočce | 19 | 13,38 % | 13,38 % |
13. Kolik transakcí na běžném účtě měsíčně realizujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
0-5 | 60 | 42,25 % | 42,25 % |
6-10 | 59 | 41,55 % | 41,55 % |
11-15 | 15 | 10,56 % | 10,56 % |
16 a více | 8 | 5,63 % | 5,63 % |
14. Kolik transakcí platební kartou měsíčně realizujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
6-10 | 53 | 37,32 % | 37,32 % |
0-5 | 47 | 33,1 % | 33,1 % |
11-15 | 29 | 20,42 % | 20,42 % |
16 a více | 13 | 9,15 % | 9,15 % |
15. Kolik výběrů z bankomatu měsíčně realizujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
0-5 | 127 | 89,44 % | 89,44 % |
6-10 | 13 | 9,15 % | 9,15 % |
11-15 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
16. Považujete se za aktivního, průměrného či pasivního klienta?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
průměrný | 70 | 49,3 % | 49,3 % |
pasivní | 44 | 30,99 % | 30,99 % |
aktivní | 28 | 19,72 % | 19,72 % |
17. Seřaďte prosím následující faktory dle toho, jak důležité pro Vás při výběru banky jsou.
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
---|---|---|
image banky | 4.944 | 3.476 |
pověst banky | 3.451 | 2.966 |
doporučení přátel či rodiny | 3.352 | 2.848 |
stabilita banky na trhu | 3.063 | 2.44 |
výše úrokových sazeb vkladů | 4.134 | 3.06 |
výše úrokových sazeb úvěrů | 5.275 | 3.523 |
poplatková politika banky | 3.782 | 5.509 |
18. Jaké produkty v bance využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
běžný účet | 125 | 88,03 % | 88,03 % |
přímé bankovnictví (mobilní, internetové) | 112 | 78,87 % | 78,87 % |
platební karty | 110 | 77,46 % | 77,46 % |
spořící a termínovaný účet | 54 | 38,03 % | 38,03 % |
studentský účet | 18 | 12,68 % | 12,68 % |
povolený debet | 18 | 12,68 % | 12,68 % |
kreditní úvěr | 9 | 6,34 % | 6,34 % |
hypoteční úvěr | 5 | 3,52 % | 3,52 % |
produkty investičního bankovnictví | 4 | 2,82 % | 2,82 % |
spotřebitelský úvěr | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
19. Jak Vás při výběru banky ovlivňovala její výkonnost a stabilita na trhu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 33 | 23,24 % | 23,24 % |
5 | 24 | 16,9 % | 16,9 % |
7 | 23 | 16,2 % | 16,2 % |
9 | 19 | 13,38 % | 13,38 % |
6 | 15 | 10,56 % | 10,56 % |
1 | 9 | 6,34 % | 6,34 % |
10 | 7 | 4,93 % | 4,93 % |
4 | 7 | 4,93 % | 4,93 % |
3 | 4 | 2,82 % | 2,82 % |
2 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.64 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 9 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 3.37 |
Směrodatná odchylka: | 1.83 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
20. Do jaké míry důvěřujete Vaší bance?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 47 | 33,1 % | 33,1 % |
9 | 32 | 22,54 % | 22,54 % |
10 | 29 | 20,42 % | 20,42 % |
7 | 17 | 11,97 % | 11,97 % |
6 | 8 | 5,63 % | 5,63 % |
3 | 4 | 2,82 % | 2,82 % |
5 | 4 | 2,82 % | 2,82 % |
4 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.29 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.39 |
Směrodatná odchylka: | 1.18 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
21. Do jaké míry Vás ovlivňují reklamy Vaší banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
5 | 36 | 25,35 % | 25,35 % |
1 | 32 | 22,54 % | 22,54 % |
3 | 19 | 13,38 % | 13,38 % |
6 | 16 | 11,27 % | 11,27 % |
2 | 15 | 10,56 % | 10,56 % |
4 | 9 | 6,34 % | 6,34 % |
7 | 8 | 5,63 % | 5,63 % |
8 | 5 | 3,52 % | 3,52 % |
9 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 3.75 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 7 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 3.69 |
Směrodatná odchylka: | 1.92 |
Medián: | 4 |
Modus: | 5 |
22. Jak na Vás působí logo a slogan Vaší banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
5 | 37 | 26,06 % | 26,06 % |
8 | 33 | 23,24 % | 23,24 % |
7 | 26 | 18,31 % | 18,31 % |
6 | 23 | 16,2 % | 16,2 % |
10 | 7 | 4,93 % | 4,93 % |
3 | 7 | 4,93 % | 4,93 % |
9 | 5 | 3,52 % | 3,52 % |
4 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
2 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
1 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.47 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 9 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 1.87 |
Směrodatná odchylka: | 1.37 |
Medián: | 6.5 |
Modus: | 5 |
23. Jak hodnotíte technologický pokrok a inovace nabídek Vaší banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 37 | 26,06 % | 26,06 % |
9 | 36 | 25,35 % | 25,35 % |
10 | 30 | 21,13 % | 21,13 % |
7 | 14 | 9,86 % | 9,86 % |
6 | 12 | 8,45 % | 8,45 % |
5 | 9 | 6,34 % | 6,34 % |
1 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
4 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
2 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.2 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.88 |
Směrodatná odchylka: | 1.37 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
24. Do jaké míry jste spokojeni s poplatkovou politikou Vaší banky v porovnání s konkurencí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 61 | 42,96 % | 42,96 % |
9 | 31 | 21,83 % | 21,83 % |
8 | 26 | 18,31 % | 18,31 % |
7 | 10 | 7,04 % | 7,04 % |
6 | 5 | 3,52 % | 3,52 % |
5 | 5 | 3,52 % | 3,52 % |
1 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
3 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.88 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.54 |
Směrodatná odchylka: | 1.24 |
Medián: | 9 |
Modus: | 10 |
25. Jak hodnotíte snahu banky o poskytnutí služeb přímo Vám na míru?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 39 | 27,46 % | 27,46 % |
7 | 28 | 19,72 % | 19,72 % |
9 | 26 | 18,31 % | 18,31 % |
5 | 18 | 12,68 % | 12,68 % |
6 | 13 | 9,15 % | 9,15 % |
10 | 8 | 5,63 % | 5,63 % |
4 | 5 | 3,52 % | 3,52 % |
1 | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
3 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
2 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.28 |
Minimum: | 4 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 2 |
Směrodatná odchylka: | 1.41 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
26. Do jaké míry jste spokojeni s dostupností Vaší banky? (počet poboček a bankomatů v místě Vašeho bydliště)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
5 | 30 | 21,13 % | 21,13 % |
6 | 19 | 13,38 % | 13,38 % |
9 | 18 | 12,68 % | 12,68 % |
4 | 15 | 10,56 % | 10,56 % |
1 | 13 | 9,15 % | 9,15 % |
7 | 12 | 8,45 % | 8,45 % |
3 | 10 | 7,04 % | 7,04 % |
10 | 9 | 6,34 % | 6,34 % |
8 | 9 | 6,34 % | 6,34 % |
2 | 7 | 4,93 % | 4,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 5.56 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 5.19 |
Směrodatná odchylka: | 2.28 |
Medián: | 5 |
Modus: | 5 |
27. Považujete nabídku služeb Vaší banky za nejlepší na trhu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 40 | 28,17 % | 28,17 % |
7 | 39 | 27,46 % | 27,46 % |
5 | 17 | 11,97 % | 11,97 % |
9 | 15 | 10,56 % | 10,56 % |
6 | 13 | 9,15 % | 9,15 % |
10 | 12 | 8,45 % | 8,45 % |
3 | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
1 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
4 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
2 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.31 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.65 |
Směrodatná odchylka: | 1.28 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
28. Jak hodnotíte kvalitu služeb, které Vaše banka poskytuje?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 49 | 34,51 % | 34,51 % |
9 | 35 | 24,65 % | 24,65 % |
10 | 29 | 20,42 % | 20,42 % |
7 | 20 | 14,08 % | 14,08 % |
6 | 5 | 3,52 % | 3,52 % |
5 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
1 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
2 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.43 |
Minimum: | 6 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 4 |
Rozptyl: | 1 |
Směrodatná odchylka: | 1 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
29. Do jaké míry se dokážete orientovat v ceníku a sazebníku Vaší banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 41 | 28,87 % | 28,87 % |
7 | 30 | 21,13 % | 21,13 % |
10 | 27 | 19,01 % | 19,01 % |
9 | 16 | 11,27 % | 11,27 % |
5 | 12 | 8,45 % | 8,45 % |
6 | 10 | 7,04 % | 7,04 % |
4 | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
1 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
3 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.79 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 2.04 |
Směrodatná odchylka: | 1.43 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
30. V čem vidíte slabiny Vaší hlavní banky?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Málo poboček | 13 | 9,15 % | 9,15 % |
v ničem | 12 | 8,45 % | 8,45 % |
nevím | 10 | 7,04 % | 7,04 % |
žádné nevidím | 6 | 4,23 % | 4,23 % |
málo bankomatů | 5 | 3,52 % | 3,52 % |
nic | 4 | 2,82 % | 2,82 % |
dostupnost | 4 | 2,82 % | 2,82 % |
- | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
málo poboček a bankomatů | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
žádné nemá | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
ostatní odpovědi | 79 | 55,63 % | 55,63 % |
31. Jak jste spokojeni s produkty, které u banky využíváte?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 37 | 26,06 % | 26,06 % |
10 | 36 | 25,35 % | 25,35 % |
9 | 32 | 22,54 % | 22,54 % |
7 | 24 | 16,9 % | 16,9 % |
6 | 6 | 4,23 % | 4,23 % |
1 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
3 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
2 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
5 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.42 |
Minimum: | 6 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 4 |
Rozptyl: | 1.36 |
Směrodatná odchylka: | 1.17 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
32. Jak hodnotíte vztah banky k Vám? (způsob komunikace s Vámi, přístup pracovníků)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 40 | 28,17 % | 28,17 % |
7 | 28 | 19,72 % | 19,72 % |
10 | 23 | 16,2 % | 16,2 % |
9 | 21 | 14,79 % | 14,79 % |
6 | 16 | 11,27 % | 11,27 % |
5 | 9 | 6,34 % | 6,34 % |
3 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
1 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
4 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
2 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.78 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.84 |
Směrodatná odchylka: | 1.36 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
33. Jak velice jste spokojeni s odborností pracovníků banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 37 | 26,06 % | 26,06 % |
8 | 37 | 26,06 % | 26,06 % |
9 | 19 | 13,38 % | 13,38 % |
6 | 17 | 11,97 % | 11,97 % |
10 | 17 | 11,97 % | 11,97 % |
5 | 10 | 7,04 % | 7,04 % |
3 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
1 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
2 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
4 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.56 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.67 |
Směrodatná odchylka: | 1.29 |
Medián: | 8 |
Modus: | 7 |
34. Do jaké míry jste seznámeni s produkty a službami, které Vaše banka nabízí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 36 | 25,35 % | 25,35 % |
6 | 31 | 21,83 % | 21,83 % |
5 | 27 | 19,01 % | 19,01 % |
8 | 20 | 14,08 % | 14,08 % |
9 | 14 | 9,86 % | 9,86 % |
10 | 7 | 4,93 % | 4,93 % |
4 | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
1 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
3 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.71 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 9 |
Variační rozpětí: | 4 |
Rozptyl: | 1.61 |
Směrodatná odchylka: | 1.27 |
Medián: | 7 |
Modus: | 7 |
35. Ohodnoťte prosím celkovou spokojenost s Vaší bankou.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
9 | 38 | 26,76 % | 26,76 % |
10 | 33 | 23,24 % | 23,24 % |
8 | 33 | 23,24 % | 23,24 % |
7 | 25 | 17,61 % | 17,61 % |
6 | 6 | 4,23 % | 4,23 % |
5 | 5 | 3,52 % | 3,52 % |
1 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
2 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.41 |
Minimum: | 6 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 4 |
Rozptyl: | 1.33 |
Směrodatná odchylka: | 1.15 |
Medián: | 8.5 |
Modus: | 9 |
36. Co byste na Vaší bance změnili, abyste byli ještě spokojenější?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nic | 43 | 30,28 % | 30,28 % |
více poboček | 7 | 4,93 % | 4,93 % |
nevím | 6 | 4,23 % | 4,23 % |
více bankomatů | 4 | 2,82 % | 2,82 % |
- | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
zatím nic | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
dostupnost | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
nic bych neměnila | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
více poboček a bankomatů | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
počet poboček a bankomatů | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
ostatní odpovědi | 66 | 46,48 % | 46,48 % |
37. Souvisí s celkovou spokojeností s Vaší bankou cena jejích produktů a služeb?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 39 | 27,46 % | 27,46 % |
8 | 26 | 18,31 % | 18,31 % |
9 | 22 | 15,49 % | 15,49 % |
7 | 18 | 12,68 % | 12,68 % |
6 | 16 | 11,27 % | 11,27 % |
5 | 13 | 9,15 % | 9,15 % |
3 | 4 | 2,82 % | 2,82 % |
2 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
1 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
4 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.95 |
Minimum: | 4 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 2.87 |
Směrodatná odchylka: | 1.69 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
38. Souvisí s celkovou spokojeností s Vaší bankou její důvěryhodnost?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 40 | 28,17 % | 28,17 % |
8 | 35 | 24,65 % | 24,65 % |
9 | 29 | 20,42 % | 20,42 % |
7 | 21 | 14,79 % | 14,79 % |
6 | 6 | 4,23 % | 4,23 % |
5 | 6 | 4,23 % | 4,23 % |
4 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
3 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
1 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.39 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.75 |
Směrodatná odchylka: | 1.32 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
39. Souvisí s celkovou spokojeností s Vaší bankou kvalita jejích produktů a služeb?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 51 | 35,92 % | 35,92 % |
8 | 34 | 23,94 % | 23,94 % |
9 | 26 | 18,31 % | 18,31 % |
7 | 17 | 11,97 % | 11,97 % |
5 | 5 | 3,52 % | 3,52 % |
6 | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
1 | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
4 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
2 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.62 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.72 |
Směrodatná odchylka: | 1.31 |
Medián: | 9 |
Modus: | 10 |
40. Souvisí s celkovou spokojeností s Vaší bankou její vztah k zákazníkům?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
9 | 31 | 21,83 % | 21,83 % |
8 | 29 | 20,42 % | 20,42 % |
10 | 24 | 16,9 % | 16,9 % |
7 | 23 | 16,2 % | 16,2 % |
6 | 16 | 11,27 % | 11,27 % |
5 | 14 | 9,86 % | 9,86 % |
1 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
3 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
4 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.8 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 2.27 |
Směrodatná odchylka: | 1.51 |
Medián: | 8 |
Modus: | 9 |
41. Jak hodnotíte věrnostní výhody Vaší banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 38 | 26,76 % | 26,76 % |
7 | 34 | 23,94 % | 23,94 % |
5 | 25 | 17,61 % | 17,61 % |
9 | 16 | 11,27 % | 11,27 % |
6 | 14 | 9,86 % | 9,86 % |
10 | 7 | 4,93 % | 4,93 % |
2 | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
3 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
4 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
1 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.02 |
Minimum: | 4 |
Maximum: | 9 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.77 |
Směrodatná odchylka: | 1.33 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
42. Podávali jste někdy v bance nějakou stížnost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [jednání pracovníků → otázka č. 43, kvalita produktů a služeb → otázka č. 43, klamavá reklama → otázka č. 43, poplatky za nevyužívané služby → otázka č. 43, nedodržení smluvních podmínek → otázka č. 43, nesrozumitelné smluvní podmínky → otázka č. 43, stížnost jsem nikdy nepodával → otázka č. 45].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
stížnost jsem nikdy nepodával | 132 | 92,96 % | 92,96 % |
poplatky za nevyužívané služby | 7 | 4,93 % | 4,93 % |
kvalita produktů a služeb | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
jednání pracovníků | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
43. Byli jste spokojeni s přístupem a ochotou pracovníků při vyřizování Vaší stížnosti?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 3 | 30 % | 2,11 % |
4 | 2 | 20 % | 1,41 % |
5 | 2 | 20 % | 1,41 % |
8 | 2 | 20 % | 1,41 % |
2 | 1 | 10 % | 0,7 % |
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 5.7 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 8 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 4.01 |
Směrodatná odchylka: | 2 |
Medián: | 6 |
Modus: | 7 |
44. Do jaké míry jste byli spokojeni s vyřízením stížnosti?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 3 | 30 % | 2,11 % |
2 | 2 | 20 % | 1,41 % |
7 | 2 | 20 % | 1,41 % |
5 | 2 | 20 % | 1,41 % |
1 | 1 | 10 % | 0,7 % |
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 5.3 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 8 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 7.57 |
Směrodatná odchylka: | 2.75 |
Medián: | 6 |
Modus: | 8 |
45. Jak hodnotíte Váš vztah k bance? (Vaší loajalitu)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 43 | 30,28 % | 30,28 % |
10 | 32 | 22,54 % | 22,54 % |
7 | 26 | 18,31 % | 18,31 % |
9 | 23 | 16,2 % | 16,2 % |
5 | 10 | 7,04 % | 7,04 % |
6 | 6 | 4,23 % | 4,23 % |
4 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
1 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.16 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.69 |
Směrodatná odchylka: | 1.3 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
46. Existuje nějaká pravděpodobnost, že přejdete k jiné bance?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 47, ne → otázka č. 48].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 125 | 88,03 % | 88,03 % |
ano | 17 | 11,97 % | 11,97 % |
47. Z jakého důvodu přemýšlíte o změně banky?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nevím | 1 | 5,88 % | 0,7 % |
Poplatky za vedení a transakce | 1 | 5,88 % | 0,7 % |
lepší servis | 1 | 5,88 % | 0,7 % |
Úrok na spořícím účtu | 1 | 5,88 % | 0,7 % |
nepremylsim, ale ta pravdebodobnost je vzdy! Zivot nema Status Quo. | 1 | 5,88 % | 0,7 % |
poplatky | 1 | 5,88 % | 0,7 % |
pokud se změní podmínky | 1 | 5,88 % | 0,7 % |
mám moc bank | 1 | 5,88 % | 0,7 % |
mít vše u jedné banky | 1 | 5,88 % | 0,7 % |
pravděpodobnost je tu vždy | 1 | 5,88 % | 0,7 % |
ostatní odpovědi | 7 | 41,18 % | 4,93 % |
48. Do jaké míry byste doporučili Vaší banku své rodině, přátelům či známým?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 38 | 26,76 % | 26,76 % |
9 | 33 | 23,24 % | 23,24 % |
8 | 27 | 19,01 % | 19,01 % |
7 | 27 | 19,01 % | 19,01 % |
6 | 8 | 5,63 % | 5,63 % |
5 | 4 | 2,82 % | 2,82 % |
2 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
3 | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
4 | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.36 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.71 |
Směrodatná odchylka: | 1.31 |
Medián: | 8.5 |
Modus: | 10 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.